…, nicht so sch\u00f6n hingegen ist es, wenn sich nicht daran gehalten wird.
\nDazu ein kleines Erlebnis:
\nIn Saarbr\u00fccken war die Filiale eines Kunden innerorts an einen neuen Standort gezogen. Die Telekom wurde mit dem Umklemmen des Anschlusses beauftragt und am Umklemmtag wurde das ganze technische Equipment 1:1 abgebaut und wieder aufgebaut.
\nDanach funktionierte der Internetanschlu\u00df nicht mehr. Schnell war das „antike“ DSL-Modem von 1999 als Schuldiger ausgemacht.
\nDer Kunde kaufte eine schickes DSL-Modem der Fa. d-Link f\u00fcr schlappe 59,99 EUR. Auch damit bekam er aber keine Verbindung zum Internet.
\nIch reiste auch deshalb letzten Freitag ins sch\u00f6ne Saarland. Der Router war in Ordnung, die Zugangsdaten stimmten, das DSL-Modem vermeldete alles im gr\u00fcnen Bereich.
\nEine kleine Telefonorgie bei 0180-3305000 (T-Online-Kundendienst), 0180-345345 (T-Online-Technik) 0800-3301172 (Telekom-Firmenkunden) und 0800-3302000 (Telekom-Technik) nannte mir sofort vier verschiedene Gr\u00fcnde, warum es nicht geht. Dazu z\u00e4hlten Serverprobleme, h\u00e4ngende Aktualisierungsl\u00e4ufe, defekte Baugruppen und abgeschmierte Gegenstellen, also das \u00dcbliche.
\nAuch ein Routertausch auf meiner Seite der Leitung \u00e4nderte nichts an der unbefriedigenden Situation. Also aktivierte ich erst einmal den ISDN-Fallback, um die ca. 100 MB notwendigen Downloads durchzuf\u00fchren. (Erw\u00e4hnte ich schon, da\u00df wir ganz sch\u00f6n abh\u00e4ngig von diesem doofen Internet sind?).
\nJedenfalls bringt weiteres Telefonieren nichts und irgendein, mittlerweile schon wichtigerer Beamt^wFuzzi der Telekom verspricht Hilfe am Montag.
\nMontag war nun heute und…tats\u00e4chlich, wie vereinbart ruft Punkt 10:00 eine nette Dame an und bem\u00fcht sich erfolglos um eine Probleml\u00f6sung. Diesmal ist ein Telekom-Computerfehler der Schuldige und sie beauftragt einen Techniker, diesen Fehler sofort zu beheben und mir das unverz\u00fcglich zu melden.
\nMan glaubt es kaum, keine 20 Minuten sp\u00e4ter meldet sich tats\u00e4chlich jemand und m\u00f6chte die Leitung durchmessen. Nunja, das haben seine Kollegen bereits am Freitag getan und dort wurden die Messungen der Telekom immer von Erfolg gekr\u00f6nt, obwohl T-Online „St\u00f6rung“ im Display stehen hatte bzw. die Messungen von T-Online waren immer prima, obwohl bei der Telekom „St\u00f6rung“ im Display stand oder andersrum.
\nJedenfalls sind der nette Telekom-Mensch (oder T-Online-Mensch?) als auch ich mit unseren jeweiligen Lateins am Ende und er verspricht, vorbeizukommen.
\nUnd er war keine 10 Minuten sp\u00e4ter da! Ja, wirklich, ich bin jetzt noch fassungslos, keine 10 Minuten sp\u00e4ter stand ein netter junger Mann im B\u00fcro und begann mit der Fehlersuche.
\nMit seinem Laptop und seinem Modem klappte alles reibungslos. Auch der Filialrouter ging mit seinem DSL-Modem problemlos online. So war der Fehler schnell gefunden.
\nDas d-Link-DSL-Modem reagierte zwar telekom-seitig prima, zuckte sich aber router- bzw. laptop-seitig nicht. Also war der \u00dcbelt\u00e4ter entlarvt und ich fuhr mit dem Filialleiter in den M*d**markt, um das dort am 05.04.06 erworbene DSL-Modem umzutauschen.
\nDas Tauschger\u00e4t machte nun exakt das Gleiche wie sein gerade getauschter Artgenosse, n\u00e4mlich uns nicht mit dem Internet verbinden.
\nAlso flugs nochmal in den M*d**markt und f\u00fcr schlappe 89,99 EUR ein original T-DSL-Modem der Telekom geholt und angedockt. Schlie\u00dflich funktionierte das ja auch, als der nette junge Mann da war.
\nPustekuchen, denn es ging immer noch nichts. Langsam lagen die Nerven blank. Es ist ja nicht so, da\u00df ich das erste Mal einen DSL-Anschlu\u00df verlege, da\u00df aber nach knapp einer Woche trotz vieler Telefonate, trotz diverser Hardwaretauschgeschichten immer noch nichts ging, das nervte nun aber wirklich!
\nAber ich behielt, Gott sei Dank, die Nerven, machte, wie vorher schon, alles aus und startete alles neu. Das 89,99-EUR-Modem war doch in der Tat beim Synchronisieren abgest\u00fcrzt und rappelte sich erst im f\u00fcnften Versuch und ging dann synchron und… alles ging ENDLICH wieder wie immer.
\nMeine laienhafte Analyse: da drau\u00dfen gibt es Inkompatibilit\u00e4ten ohne Ende und der Endkunde ist der Leidtragende. Konkurrenz ist ja gut und sch\u00f6n, aber damals[TM] lieferte die Post (Telekom, T-Online, mirdochegal) ein (kostenloses) DSL-Modem und das funktionierte, also ein Standard.
\nHeute vermag ich keinen Standard mehr zu finden und f\u00fchle mich als Endkunde bzw. Berater bestenfalls verschaukelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
…, nicht so sch\u00f6n hingegen ist es, wenn sich nicht daran gehalten wird. Dazu ein kleines Erlebnis: In Saarbr\u00fccken war die Filiale eines Kunden innerorts an einen neuen Standort gezogen. Die Telekom wurde mit dem Umklemmen des Anschlusses beauftragt und am Umklemmtag wurde das ganze technische Equipment 1:1 abgebaut und wieder aufgebaut. Danach funktionierte der […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1348","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-netzwelt"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1348"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1348\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}