Servicew\u00fcste Deutschland
\nDa meine Domain bei 1 und 1 seit mehreren Tagen den DNS-Eintrag nicht fri\u00dft bzw. Mist baut und st\u00e4ndig Fehler meldet und wir mit dem Serverumzug endlich mal zu Potte kommen wollen, habe ich mich entschlossen, den Kundendienst von 1und 1 anzurufen. 12 Cent\/Minute, so schlimm teuer kann das ja gar nicht werden.
\nAu\u00dferdem fand ich keine Mehladresse, der ich das anvertrauen konnte.
\nAlso rief ich frohen Mutes an und werde von einer elektrischen Dame [ED]begr\u00fc\u00dft:
\nED: Guten Tag, blabla, elektronisch, komfortabel, einfach mit Spracherkennung. Bitte nennen Sie ihre Kundennummer in Ziffern.
\nIch: 6 5 6 8 7 8 5
\nED: Diese Nummer ist nicht in unserem System, bitte schauen sie auf ihren Kundenvertrag und nennen Sie die Kundennummer:
\nIch: 6 5 6 8 7 8 5
\nED: Diese Nummer ist mir unbekannt, bitte schauen sie rechts oben auf ihre Rechnung und nennen Sie mir ihre Kundennummer:
\nIch: 6 5 6 8 7 8 5
\nED: Ich konnte diese Nummer nicht in unserem System finden, bitte nennen Sie nochmals ihre Kundennummer in Ziffern:
\nIch: 6 5 6 8 7 8 5
\n*knacks*
\nED: Haben Sie eine Frage zu Ihrer Domain, zu ihrem DSL-A
\nIch: Domain!
\nED: Zur Domain also. Gut! Ich werde Sie mit einem Techniker in der Domainbetreuung verbinden.
\ntut tut tut
\nUnd die Verbindung war dahin.
\n2 Minuten * 0,12 Cent f\u00fcr die Miezekatze.
\nAber ich bin mutig und wage noch einen Versuch:
\nED: Guten Tag, blabla, elektronisch, komfortabel, einfach mit Spracherkennung. Bitte nennen Sie ihre Kundennummer in Ziffern.
\nIch: 6 5 6 8 7 8 5
\nED: Diese Nummer ist mir unbekannt, bitte schauen sie rechts oben auf ihre Rechnung und nennen Sie mir ihre Kundennummer:
\nIch: 6 5 6 8 7 8 5
\nED: Diese Nummer ist nicht in unserem System, bitte schauen sie auf ihren Kundenvertrag und nennen Sie die Kundennummer:
\nIch (leicht genervt): 1 2 3 4 5 0 0
\nED: Ich konnte diese Nummer nicht in unserem System finden, bitte nennen Sie nochmals ihre Kundennummer in Ziffern:
\nIch: L E C K M I C H
\nED: Wollen Sie Hilf
\nIch: 3 6 bla bla
\nED: Ich hab sie nicht verstanden, meinten Sie Hilfe zur Domain oder Hilfe zu DSL oder
\nIch (seufzend): Domain! Domain!
\nED: Sie wollen Hilfe zur Domain. In Ordnung! Ich verbinde Sie augenblicklich mit einem Techniker in der Domainbetreuung.
\nUnd ein Freizeichen ert\u00f6nt!
\nVoller Hoffnung warte ich auf eine menschliche Stimme, die ich an mein Herz pressen und die meine Probleme verstehen kann
\nLeider erf\u00fcllt sich die Hoffnung nur teilweise. Es ist eine menschliche Stimme. Aber ich sehne mich sofort nach der elektrischen Frau, denn sie hatte eine sexy Stimme und konnte deutsch (Alle Achtung, das System ist super und wirkt echt professionell, wenn es auch unbenutzbar ist).
\nDer Mann am anderen Ende spricht deutsch nur mit einem schweren s\u00fcdosteurop\u00e4ischen Akzent, so da\u00df ich die Worte eher ahne, denn verstehe.
\nDaf\u00fcr versteht er meine Kundennummer sofort und findet mich auch im Rechner und kapiert auch mein Problem.
\nEr l\u00e4\u00dft mich 7 Minuten *0,12 Cent lang scheu\u00dfliche Wartemusik mit dutzenden Aussetzern h\u00f6ren und bedankt sich dann offensichtlich f\u00fcr meine Geduld und meint, da\u00df mein Namensserver nicht richtig ginge, wenn ich ihn recht verstanden habe.
\nGut, damit haben wir jetzt beide den gleichen Kenntnisstand, n\u00e4mlich den Kenntnisstand vor dem Telefonat. Auf Grund der Sprachbarrieren beschlie\u00dfe ich, das Experiment mit Kundendienst schnell zu beenden und zu hoffen, da\u00df sich das Problem alleine oder durch ein Wunder l\u00f6st.
\nFazit: Computersprachsysteme werden immer besser, bleiben aber dennoch unbenutzbar, 1 und 1 kann sich nur billige Gastarbeiter leisten und ich habe mehr als eine Eurone Lehrgeld bezahlt f\u00fcr die Erkenntnis, nie wieder Kundendienste anzurufen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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