{"id":31,"date":"2011-10-18T21:26:34","date_gmt":"2011-10-18T21:26:34","guid":{"rendered":"http:\/\/hodruz.de\/wordpress\/?p=31"},"modified":"2012-02-16T13:00:11","modified_gmt":"2012-02-16T13:00:11","slug":"der_kunde_ist_konig","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/der_kunde_ist_konig","title":{"rendered":"der Kunde ist K\u00f6nig…"},"content":{"rendered":"

…und der H\u00e4ndler hei\u00dft Papst oder Kaiser mit Nachnamen. So erging es mir gestern, aber die Leser m\u00f6gen selbst urteilen:
\nIch bestellte am 10.10.2011 f?r einen Kunden per Vorkasse bei einem H\u00e4ndler<\/a> ein recht teures (996 EUR) Notebook. Es stand als Lagerware (sofort lieferbar) im Onlineshop. Das war mir in dem Fall sehr wichtig, deswegen bestellte ich extra dort das Ger\u00e4t, obwohl es anderswo g\u00fcnstiger, aber eben mit Lieferfrist von mehr als einer Woche, erh\u00e4ltlich war. Am Dienstag, dem 12.10.2011 bekam ich per E-Mail die Best\u00e4tigung, da\u00df meine Vorabzahlung auf dem H\u00e4ndlerkonto eingegangen war.
\nNun begann das Warten. Pikant an der Bestellung war, da\u00df der Kunde ab 20.10.2011 sich f\u00fcr sehr lange Zeit im fernen Ausland aufh\u00e4lt. Als letzten Freitag immer noch keine Ware eingetroffen war, rief ich beim H\u00e4ndler an. Der meinte, die Ware tr\u00e4fe eventuell am Samstag, dem 15.10.2011 ein, ich solle noch einmal anrufen.
\nDas tat ich selbstverst\u00e4ndlich und bekam die erschreckende Auskunft, da\u00df die Ware erst in ein\/zwei Wochen eintreffen werde. Aber so sicher sei das alles nicht, ich solle am Montag anrufen.
\nNun sah ich schon meine Felle davonschwimmen. Dennoch rief ich am Montag an. Nun erfuhr ich, da\u00df mein Notebook eventuell am Nachmittag eintr\u00e4fe oder sp\u00e4ter, so genau k\u00f6nne man das nicht sagen. Aber immerhin war der Mann etwas pfiffiger als seine Kollegen. Er teilte mir mit, da\u00df sie ein baugleiches Ger\u00e4t im Laden h\u00e4tten. Der einzige Unterschied w\u00e4re der, da\u00df es statt Windows 7 Home die Version Windows 7 Professional installiert h\u00e4tte und somit 23 EUR mehr kosten w\u00fcrde.
\nDa meine Felle nun schon schwammen, fuhr ich seufzend nach Darmstadt (ist ja nur 30 km weg) und wurde im Ladengesch\u00e4ft vorstellig. Von meinem bestellten (und bereits seit einer Woche bezahlten) Notebook gab es immer noch keine Spur. Aber ich k\u00f6nne ja bis 14:00 Uhr (es war da gerade 12:00) warten, dann k\u00e4me eine Lieferung, vielleicht sei es ja dann dabei.
\nDas war keine Alternative. Ich war unter Druck, also fragte ich das Notebook mit dem Windows 7 Professional an. Das lag im Gesch\u00e4ft und der Verk\u00e4ufer wollte immer noch 23 EUR Aufpreis daf\u00fcr kassieren. Ich bat um finanzielles Entgegenkommen. Schlie\u00dflich war ich extra nach Darmstadt gefahren, um das dringend ben\u00f6tigte Ger\u00e4t abzuholen. So sparte sich die Fa. \u00c4rger (ich h\u00e4tte auch mein Geld zur\u00fcckfordern k\u00f6nnen) und auf jeden Fall Porto.
\nDoch der Verk\u00e4ufer schaltete auf stur und gab nicht einen Pfennig<\/del>Cent nach. Das ist doch einmal Kundenorientierung in Reinkultur. Auch auf meinen dezenten Hinweis, da\u00df ich, der ich schon ein dutzend Ger\u00e4te bei ihm gekauft habe, als Kunde wegfallen w\u00fcrde, interessierte den Mann nicht die Bohne.
\nNaja, ich war unter Druck, also zahlte ich z\u00e4hneknirschend 23 EUR Aufpreis. Und auch 19,90 EUR (statt 5,90 EUR) Porto f\u00fcr den Expre\u00dfversand, damit das Ger\u00e4t auch ja morgen beim Kunden ist.
\nMeine Erwartung, da\u00df der H\u00e4ndler f\u00fcr seinen offensichtlichen Fehler einen Hauch Entgegenkommen zeigt und einem Stammkunden, der ihm schon mehr als 10.000 EUR Umsatz bescherte, und der extra zur Rettung des Auftrages zu ihm f\u00e4hrt (kostet ja auch nicht gerade knapp) und der ihm damit nicht nur \u00c4rger sondern auch noch Porto spart, erwies sich also als irrig.
\nIch prognostiziere mal an dieser Stelle, da\u00df sich mein Umsatz mit diesem H\u00e4ndler in n\u00e4chster Zeit sehr in Grenzen halten wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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