Vor ein paar Wochen wies ein von mir geliefertes Multifunktionsger\u00e4t (MFG) nach wenigen Tagen einen Herstellungsfehler auf. Ich telefonierte mit dem Hersteller, der mir einen Ansprechpartner in der N\u00e4he nannte, wo ich das Ger\u00e4t auch gleich hinbrachte.<\/p>\n
Damals staunte ich schon \u00fcber diese Firma. Nur 10 Kilometer Luftlinie von meinem Wohnort entfernt, fand ich ein todschickes B\u00fcrogeb\u00e4ude mit viel Glasfassade und Marmor vor. Den Eingangsbereich zierten nicht nur Pflanzen sondern auch eine Flotte von mond\u00e4nen, eleganten schwarzen Firmenwagen mit einheitlichem Firmenlogo.<\/p>\n
Fast versch\u00fcchert stand ich vor dem kamerabewehrten Eingang und fand beinahe die Klingel nicht, die ungl\u00fccklich seitlich an einem Tr\u00e4ger des Regendachs befestigt ist. Ich dr\u00fcckte die Klingel und eine Telefonanlage w\u00e4hlte eine mehrstellige Nummer zu einer netten Frauenstimme, die nach meinem Begehr fragte.<\/p>\n
Tats\u00e4chlich wurde ich, ich glaubte ja schon, da\u00df ich falsch w\u00e4re, von der elegant mit St\u00f6ckelschuhen und Businesskost\u00fcm gekleideten Dame und einem geschniegelten Herren mit Anzug eingelassen. Und tats\u00e4chlich nahmen die beiden auch das defekte Ger\u00e4t entgegen.<\/p>\n
Das war nun vor ein paar Wochen. Irgendwie hatte ich die Sache schon vergessen, zumal der Kunde, dem das MFG geh\u00f6rt sich noch nicht \u00fcber dessen Abwesenheit beschwert hatte. Das mag daran liegen, da\u00df ich keine Quittung erhalten hatte, was mir vor lauter Ehrfurcht vor Ort gar nicht aufgefallen war.<\/p>\n
Vor zwei Wochen fiel mir zuf\u00e4llig die Sache wieder ein. Ich recherchierte im Internet nach der Fa., rief die Zentrale an … und tats\u00e4chlich war recht schnell die Dame am Apparat und murmelte irgendetwas von Problemen und man w\u00fcrde sich melden.<\/p>\n
Letzte Woche bekam ich den Anruf, da\u00df das Ger\u00e4t abholbereit sei.<\/p>\n
Heute nun, ich hatte schon wieder beinahe die ganze Sache vergessen, heute nun fuhr ich in der N\u00e4he vorbei und erinnerte mich blitzartig. Nat\u00fcrlich fuhr ich sofort zum schnieken B\u00fcrogebaude und parkte versch\u00e4mt neben den schwarzen Karossen.<\/p>\n
Wieder klingelte ich, doch diesmal sprach keiner mit mir, sondern es kam gleich eine (andere) Dame an die Eingangst\u00fcr. Im Entree wurde ich stehengelassen und hatte einige Minuten Zeit mir ebenso glanzvolle wie nutzlose Zeitschriften, diverse hochtrabende Prospekte und diverse Auszeichnungen und Zertifikate anzuschauen. Dann erschient ein gegeelter Anzugtr\u00e4ger, der mich nochmals nach meinem Begehr fragte. Ich antwortete erneut, da\u00df ich das MFG abholen wolle. Welcher Hersteller? Hmm, ich glaube, das war ein Brother? Typ? <\/p>\n
Als ob ich nach 8 Wochen oder so noch wei\u00df, welcher Typ MFC das war. Ich war ja schon froh, mich noch den Hersteller erinnert zu haben. Hier r\u00e4chte sich aber beiderseits der nicht vorhandene Auslieferungszettel.<\/p>\n
Nach weiteren Minuten im Flur rumstehen und weiterem Bewundern von schicken Preisen und Urkunden an der Wand, in der best\u00e4tigt wurde, wie toll, kundenfreundlich, effizient usw. diese Fa. ist, wurde ich dann in den Reparaturbereich gelassen. Dort liefen auch einige normalgekleidete Typen rum, es standen auch auseinandergepfl\u00fcckte Rechner und Drucker herum und meine Seele beruhigte sich, sah es doch hier nach echter Arbeit aus.<\/p>\n
Und mitten in der riesigen Halle stand exakt ein Paket und in diesem Paket stand mein MFC, ich erkannte es wieder. Nur wollte mir der Herr es nicht einfach so geben, h\u00e4ztte ja jeder kommen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Also fragte er mich wer ich sei. Nachdem ich ihm meine Visitenkarte gab, h\u00e4ndigte er mir das Ger\u00e4t aus, nicht ohne zuvor dessen Seriennummer auf ein wei\u00dfes A4-Blatt geschrieben zu haben und meine Karte mit Klebeband daran zu fixieren.<\/p>\n
Und so bekam ich nach nicht einmal einem Quartal den reparierten Drucker\/Scanner\/Kopierer\/Faxer wieder.<\/p>\n
Irgendwie wirkt das alles aber immer noch leicht surreal auf mich…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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