Wie soll die Welt nur weitergehen, wenn alles, aber auch alles immer komplizierter, unverst\u00e4ndlicher, weniger begreifbar wird und dazu auch noch der Kundendienst usw. scheitert?<\/p>\n
Zwei Fallbeispiele:<\/p>\n
1. der einfache Fall – NAS<\/p>\n
Ein Kunde braucht einen Netzwerkspeicher (NAS) mit Cloudf\u00e4higkeiten. Ich kaufe das Ger\u00e4t, baue zwei identische Festplatten ein und… bekomme am Ger\u00e4t den Deckel nicht mehr zu. Ratlos schiebe ich den Deckel hin und her, analysiere und sehe schlie\u00dflich, da\u00df die Festplattenschrauben d\u00fcnne K\u00f6pfe habe m\u00fcssen, damit es pa\u00dft. Also schraube ich d\u00fcnnere Schrauben rein und h\u00e4nge das Ger\u00e4t ins Netzwerk. Nach der Inbetriebnahme warte ich auf das Festplatteninitialisieren. Nach 10 Stunden (Nachtruhe dazwischen) erkenne ich, da\u00df es wohl sinnvoller gewesen w\u00e4re, die exotisch formatierten Festplatten aus Altbestand VORHER von diversen EXT3-Partitionen zu befreien und tats\u00e4chlich geht das NAS sofort und problemlos an den Start. Ich teste es, finde es gut und will es beim Kunden installieren. Pustekuchen! Denn ich schaffe es nicht, im Ger\u00e4t die kundenspezifische IP-Adresse einzugeben, weil ich auf einmal nicht mehr an diese Stelle komme, da vorher immer das Webinterface mich auf die Startseite zur\u00fcckleitet.<\/p>\n
Ich nehme das Ding wieder mit nach Hause (Frust). Dort bekomme ich es auch nicht umprogrammiert. Neue, alte, originale Firmware, Werksreset, anderes Netz, Browserwechsel, Rechnerwechsel; nach stundenlanger, fruchtloser Probiererei gebe ich auf und schicke das eine Woche junge Ger\u00e4t zum H\u00e4ndler zur\u00fcck. Nat\u00fcrlich auf eigene Kosten und eine Umverpackung brauche ich auch noch (da hilft mir gl\u00fccklicherweise der liebe Kunde).
\nDer H\u00e4ndler moniert, da\u00df ich die Installations-CD vergessen h\u00e4tte (*seufz*) und sagt, er h\u00e4tte keinen Fehler feststellen k\u00f6nnen und sende mir das Ger\u00e4t zur\u00fcck. Heute nun kam das Ger\u00e4t an und f\u00fchlte sich seltsam leicht an. Ich nahm das Geh\u00e4use, baute die Festplatten wieder ein (Vorsicht, d\u00fcnne Schrauben an Deckelseite) und … dann wu\u00dfte ich auch, warum das Paket so leicht war, denn der H\u00e4ndler hatte das Netzkabel und das Netzteil vergessen.
\nDas schickt er mir nun nach. Und dann schaue ich, ob ich die IP \u00e4ndern kann, habe aber jetzt schon wenig Hoffnung.<\/p>\n
Und das war der einfache Fall, der kompliziertere kommt nachher…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wie soll die Welt nur weitergehen, wenn alles, aber auch alles immer komplizierter, unverst\u00e4ndlicher, weniger begreifbar wird und dazu auch noch der Kundendienst usw. scheitert? Zwei Fallbeispiele: 1. der einfache Fall – NAS Ein Kunde braucht einen Netzwerkspeicher (NAS) mit Cloudf\u00e4higkeiten. Ich kaufe das Ger\u00e4t, baue zwei identische Festplatten ein und… bekomme am Ger\u00e4t den […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5,7],"tags":[],"class_list":["post-3580","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-netzwelt","category-non-scholae-sed-vitae","category-uberfluessiges-wissen"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3580"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3581,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3580\/revisions\/3581"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3580"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}