… eine innovative und seri\u00f6se Firma. Doch Dank des Shareholder-Value-Ansatzes, Inkompetenz, Realit\u00e4tsverlust und Arroganz der Gro\u00dfkopferten und was wei\u00df ich noch mehr an Gr\u00fcnden tritt der Konzern nun mit geballter Ignoranz an die Endkunden, um auch noch den letzten Fan zu verschrecken.
\nWarum so harrsche Worte. Nun, ich erw\u00e4hne nicht einmal die Druckertreiberdisaster, die mittlerweile 880 MB auf die Festplatten sp\u00fclen, sondern die Consumerlinie.
\nEin Kunde kaufte im Januar 2007 ein HP-Notebook Pavillon 9000 beim Vobis.
\nJa, ich wei\u00df, in dem vorigen Satz stecken mindestens zwei Fehler, aber ich hatte es bis dahin ja nicht zu verantworten.
\nJedenfalls begann im Dezember 2007 das Notebook langsam, aber sicher, immer mehr auszufallen. Erst flackerte die Grafik, dann ging ein USB-Port dann die LAN-Buchse nicht mehr. Als das Ger\u00e4t schlie\u00dflich nur nach jedem f\u00fcnften Mal startete und dann nach maximal einer halben Stunde sich mit einem blauen Bildschirm verabschiedete, wurde es Zeit f\u00fcr die Reparatur. Ich telefonierte von Anfang Januar mindestens viermal mit dem HP-Support, bis sich dieser schlie\u00dflich bereit erkl\u00e4rte, da\u00df Ger\u00e4t abzuholen. Und tats\u00e4chlich, keine 14 Tage sp\u00e4ter tauchte ein griesgr\u00e4miger Typ auf und nahm das defekte Ger\u00e4t mit. Und bereits Mitte April 2008 hielten wir das reparierte Ger\u00e4t wieder in den H\u00e4nden.
\nSeltsamerweise war auf die Festplatte, auf der sich das originale und funktionierendes WiXP in der Homeloser-Variante befand, eine rohe und ungepatchte XP-Mediacenter-Edition aufgespielt worden. Nicht schlecht, aber alle Programme und selbstverst\u00e4ndlich auch die Daten und Einstellungen waren nat\u00fcrlich weg.
\nEgal, ich hatte ja alles gesichert, also die MCE auf den aktuellen Stand gebracht, Standard- und Spezialsoftware drauf und Daten r\u00fcckgespielt und schon ging die Maschine wieder.
\nBis letzte Woche. Am Samstag arbeitete der Kunde noch an einem Dokument, am Sonntag Morgen reagierte die Maschine auf keinerlei Taste mehr. Das Netzteil liefert die richtige Spannung, die auch am Notebook me\u00dfbar ankommt, die RAM-Module sind in Ordnung, aber die Maschine reagiert auf rein gar nichts mehr.
\nAlso kontaktierte ich den HP-Service, der mir nur lakonisch mitteilte, das Ger\u00e4t sei au\u00dferhalb der Garantie und sie seien nicht mehr daf\u00fcr zust\u00e4ndig. Meinen Einwand, da\u00df die Platine ja erst vor einem Jahr getauscht worden sei, lie\u00dfen sie nicht gelten.
\nDaf\u00fcr bekam ich eine Telefonnummer von einem HP-Servicezentrum, welches gebrauchte HP-Notebooks repariert.
\nIch rief sofort dort an und eine Computerstimmer s\u00e4uselte sinngem\u00e4\u00df:<\/p>\n
\nHerzlich willkommen bei HP-Servicezentrum …. Die Reparatur eines Notebooks kostet immer, egal, was kaputt war, 367 EUR zzgl. Mehrwertsteuer. Wollen Sie das Ger\u00e4t reparieren lassen, dann dr\u00fccken sie die 1 ansonsten legen sie auf.<\/p><\/blockquote>\n
Das ist kein Witz, wer es nicht glaubt, der rufe die 06151-9571340 an.
\nIch legte nat\u00fcrlich erschrocken auf und beredete die Sache mit dem Kunden. Nunja, das Ger\u00e4t hatte neu 1.400 EUR gekostet, sowas wirft man nicht einfach so weg. Und au\u00dferdem hatte er sich daran gew\u00f6hnt und alles funktionierte prima (bspw. Internet bundesweit via UMTS). Also erkl\u00e4rte er sich einverstanden mit der Zahlung von 436,73 EUR.
\nErneut rief ich nun an und erkl\u00e4rte der freundlichen (und \u00fcberrascht wirkenden, offensichtlich schreckt der Preis vorher die meisten Anrufer ab) Dame, da\u00df ich eine Reparatur w\u00fcnsche. Nun wurden alle Daten aufgenommen und mir mitgeteilt, da\u00df ich binnen ein bis zwei Werktagen einen Kostenvoranschlag per E-Mail erhalten werde. Meine Fragen, warum a) ein Kostenvoranschlag n\u00f6tig sei, da ja bereits der Festpreis im Vorfeld genannt wurde und warum es b) im dritten Jahrtausend ein bis zwei Tage dauern m\u00fcsse, eine Mehl mit Standardtext zu generieren und abzusenden, wurden geflissentlich ignoriert.
\nVorhin nun rief ich nochmals an und fragte, wie der Status sei. Darauf die, nun nicht freundlich sondern genervt und hochm\u00fctig klingende Frauenstimme (war es die vom Vortag?):<\/p>\nWir sagten Ihnen doch, da\u00df die Generierung eines Kostenvoranschlags ein bis zwei Werktage dauert. Sie sind schlie\u00dflich nicht der einzige Kunde und wir haben noch mehr zu tun. Also warten sie gef\u00e4lligst.\n<\/p><\/blockquote>\n
Ich erst einmal sprachlos und werde an dieser Stelle verk\u00fcnden, wie sich die Sache weiterentwickelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
… eine innovative und seri\u00f6se Firma. Doch Dank des Shareholder-Value-Ansatzes, Inkompetenz, Realit\u00e4tsverlust und Arroganz der Gro\u00dfkopferten und was wei\u00df ich noch mehr an Gr\u00fcnden tritt der Konzern nun mit geballter Ignoranz an die Endkunden, um auch noch den letzten Fan zu verschrecken. Warum so harrsche Worte. Nun, ich erw\u00e4hne nicht einmal die Druckertreiberdisaster, die mittlerweile […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,8],"tags":[],"class_list":["post-540","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-netzwelt","category-wenn-ich-mal-an-die-macht-komme-dann"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=540"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/540\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=540"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}