…auch schwierig geht. Das dachte sich sicher die Fa. Versatel, denn wir brauchten immerhin von Mittwoch Abend letzter Woche bis heute Nachmittag, um das Problem bei einem Kunden zu l\u00f6sen. Hier die Leidenschronologie:
\nMittwoch: Ein Router des Kunden, dessen Pa\u00dfwort unbekannt war, mu\u00dfte neu programmiert werden. Also schaute ich nach, ob die Internet-Zugangsdaten vorhanden waren (waren sie auf einem Zettel) und setzte die Maschine auf Auslieferungszustand zur\u00fcck. Dann trug ich die Zugangsdaten ein und … nichts ging mehr. (Never change a running system)
\nDas im Router (ich sage \u00fcbrigens immer Ruhter zu den Dingern, nicht Rauter) integrierte DSL-Modem zeigt SYNC an, DHCP ging auch pr\u00e4chtig, aber bei der Einwahl terminierte die Maschine mit dem Fehler „Server antwortet nicht“.
\nDa ich mir aufs erste keinen Rat wu\u00dfte, nahm ich die Dienste der kostenpflichtigen Hot-Line in Anspruch.
\nNach diversen Telefonmen\u00fcgetippe und der \u00fcblichen bl\u00f6den Warterei und einer Pa\u00dfwortabfrage (Rhododentron) teilte mir eine junge Dame mit, da\u00df die Kennung veraltet sei und Probleme bereiten k\u00f6nne. Der urspr\u00fcngliche Provider Mainz-Kom war wohl vor einiger Zeit in die Versatel aufgegangen.
\nImmerhin wurde mir sofort ein neuer Versatel-Zugang mitgeteilt. Dieser sollte aber erst binnen einer Stunde aktiv werden. Nach anderthalb Stunden ging immer noch nichts. Mittlerweile hatte die Versatel-Hotline Feierabend und ich war auch langsam m\u00fcde. Also verschoben wir die Sache auf Donnerstag.
\nDonnerstag: Am Abend tauchte ich, nun besser gewappnet, beim Kunden auf. Ins Internet kamen wir immer noch nicht. Das teilte ich der Hotline (Telefonauswahlmen\u00fc, lange Warterei, Pa\u00dfwortabfrage (Rhododentron)) mit. Diese beharrten darauf, da\u00df der Fehler in unserer Hardware liege (halt nicht das Billig-Modem von denen, sondern ein 300-EUR-Router). Dieser Router tat ja bis zum Vortags-Reset klaglos seinen Dienst. Was solls, ich zog ein Firmware-Update in Erw\u00e4gung. Das ging nat\u00fcrlich nicht, da ich ja die Firmware nicht aus dem Netz ziehen konnte. Ein tempor\u00e4r vorhandenes WLAN (wohl von einem „Etablissement“) verschwand wieder, als der Firmware-Download bei 98% war). Verflixt, was tun?
\nHmmmm, was war denn das. Beim Kunden lag noch eine nigelneue, kleine Fritz!-Box rum. Also die Box angeschlossen und … Pustekuchen. Ich bekam keinen Zugriff auf die Box. Und einen Reset-Knopf gibt es da nicht. Was nun? Guter Rat war teuer. Apropos teuer, also Hotline anrufen. Nach Men\u00fcgetippe und ewiger Warterei und „Rhododentron“ stellte mich eine schnippische Dame endlich zu einem Techniker durch. Der allerdings behandelte mich wie den Durchschnitts-DAU, mit dem er sonst wohl meist zu tun hatte und war \u00fcberhaupt nicht konstruktiv. Immerhin nervte ich solange, da\u00df ich seinen Gruppenleiter ans Telefon bekam. Der gab mir deutlich zu verstehen, da\u00df Nicht-Versatel-Technik nicht unterst\u00fctzt werde. Immerhin konnte ich verifizieren, da\u00df mein Router das Modem richtig eingestellt hatte.
\nAlle anderen Arbeiten, die ich noch beim Kunden vorhatte (Updates, Firmware-Updates TK-Anlage, WLAN-Integration, scheiterten an der fehlenden Internetverbindung. So abh\u00e4ngig ist man heute von diesem Zeugs. Also zog ich auch Donnerstag wieder unverrichteter Dinge ab.
\nFreitag: In der Nacht hatte ich noch den AVM-Service angemehlt, die mir helfen sollten, auf die Fritz!-Box zu kommen und den Router auf die aktuellste Version geflasht. Au\u00dferdem hatte ich noch einen \u00e4hnlichen Router aus meinem Fundus ins Auto gelegt. Und bei einem anderen (Versatel-)Kunden lieh ich mir dessen jungfr\u00e4uliches DSL-Modem aus. Dann ging es, diesmal schon am Nachmittag, zum Kunden. Ich baute das originale DSL-Modem ein. Das synchronisierte auch problemlos. Nur bekam ich \u00fcber einen anderen Router immer noch keine Verbindung ins Netz. Nach einem Seufzer, w\u00e4hlte ich mich durchs Telefonmen\u00fc, wartete in der Versatel-Hei\u00dflinie und verk\u00fcndete, nach Nennen des Rhododendrons, beinahe triumphierend mein Scheitern. Da ich ausdr\u00fccklich mehrfach erw\u00e4hnte, da\u00df ein originales Versatel-Modem angeschlossen ist, kam ich relativ schnell in die Technik. Mittlerweile resigniert machte ich brav alles mit, was der Techniker mir so zumutete (Modem resetten (ich hatte es ja erst 20 Minuten vorher aus der Folie geholt) und per LAN eine direkte PPPoE-Verbindung (*schauder*) herzustellen. Als endlich, nach De- und Aktivieren der Netzwerkkarte des Rechners (RTL8139) das Einwahlprogramm wieder einen Fehler 678 produzierte, rang man sich durch, mir zu attestieren, da\u00df ein echtes Problem vorliegt und da\u00df das Problem wohl auf Seiten Versatels liege. Zu dieser Erkenntnis gelangte man gegen 18:00 Uhr. Man nahm Kontaktdaten auf und versprach mir, da\u00df sich die Technik sofort um unser Problem k\u00fcmmern w\u00fcrden. Das versprach man mir auch noch 19:30 Uhr, als ich fragte, ob es Sinn h\u00e4tte, noch zu warten. Da 20:00 Uhr Feierabend ist, war also auch dieser Tag f\u00fcr die Miez gewesen.
\nSonnaben und Sonntag lie\u00df Versatel dem Kunden und mir Ruhe. Aber AVM gab mir wertvolle Tips, wie ich die Fritz!-Box wieder zum Arbeiten bewegen konnte. Hut ab, es klappte. Aber auf 169.254.1.1 als Not-Flash-IP w\u00e4re ich von alleine nicht gekommen. Im Netz fand ich auch keine dahinf\u00fchrenden Hinweise.
\nMontag: Mittag klingelte mein Mobiltelefon. Es war ein Versatel-Techniker dran! Er pr\u00fcfte noch einmal s\u00e4mtliche Angaben, die ich letzte Woche mehrfach gemacht hatte und stellte fest, da\u00df man an dem Problem arbeite. Super, das lie\u00df sich h\u00f6ren. Eine Stunde sp\u00e4ter bekam ich auch eine SMS zu dem Thema.<\/p>\n
\nSehr geehrter Versatel-Kunde,
\nunser Techniker-Team bearbeitet gerade ihren Auftrag, um Ihnen schnellstens zu helfen. Blabla<\/p><\/blockquote>\nEine weitere Stunde sp\u00e4ter kam dann DER erl\u00f6sende Anruf. Der erste echte Techniker hatte das Problem erkannt und eine L\u00f6sung gefunden. Die L\u00f6sung: es gab \u00fcberhaupt keine Zugangsdaten. Der Kunde hatte mit seinem Mainz-Kom-Zugang eine feste IP und mu\u00dfte diese IP und DNS und Gateway h\u00e4ndisch in den Router eintragen. Diesbez\u00fcgliche Hinweise fanden sich im Schriftverkehr des Kunden, den ich in langweiligen Wartestunden bei ihm mehrfach ausf\u00fchrlich w\u00e4lzte, nicht.
\nIch schrieb mir also die IP auf einen Zettel und fuhr am Abend nun bereits zum vierten Mal zum Kunden.
\nDort schlo\u00df ich die reparierte Fritz!-Box an, w\u00fchlte in den umst\u00e4ndlichen Men\u00fcs der Box rum, bis ich die entsprechende Konfigurationsseite fand … und stand vor einem R\u00e4tsel. Denn in dem Dialog wurden mir einfach zuviele M\u00f6glichkeiten geboten. Naja, eigentlich waren es nur vier. Also probierte ich diese Vier durch. Und schlau, wie ich bin, von unten nach oben. Und dank Murphy<\/a> war es die oberste. Und das Internet war erreichbar!!1 Nach nichtmal einer Woche. Nun ging alles ruckizucki. Updates, WLAN-Anbindung usw. waren in Minuten gelaufen und nun l\u00e4uft alles pr\u00e4chtig. Sogar eine PSP kommt ins WLAN, wozu auch immer.
\nFazit: Der Kunde ist nat\u00fcrlich in Wahrheit ein befreundetes Ehepaar. Denn mit dieser Art Arbeit l\u00e4\u00dft sich kein Geld verdienen. Ich glaube n\u00e4mlich kaum, da\u00df jemand f\u00fcr solche Odysseen 4 x 40 Kilometer Fahrt und insgesamt 15 Stunden Arbeitszeit bezahlt f\u00fcr Arbeit, die in einem Bruchteil der Zeit h\u00e4tte erledigt sein k\u00f6nnen. Und wer macht sich \u00fcberhaupt solche Arbeit?
\nEgal, so hat wenigstens eines der Kinder von mir seltsame Sachen \u00fcber das Lied der Nibelungen erfahren und wir haben insgesamt alle nett \u00fcber viele Sachen plaudern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"…auch schwierig geht. Das dachte sich sicher die Fa. Versatel, denn wir brauchten immerhin von Mittwoch Abend letzter Woche bis heute Nachmittag, um das Problem bei einem Kunden zu l\u00f6sen. Hier die Leidenschronologie: Mittwoch: Ein Router des Kunden, dessen Pa\u00dfwort unbekannt war, mu\u00dfte neu programmiert werden. Also schaute ich nach, ob die Internet-Zugangsdaten vorhanden waren […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5,8],"tags":[],"class_list":["post-787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-netzwelt","category-non-scholae-sed-vitae","category-wenn-ich-mal-an-die-macht-komme-dann"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/hodruz.de\/blogruz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}