In einer Kundenfiliale war am Mittwoch ein Problem.
\n„Es druckt nicht.“ Jeder IT-Mensch wei\u00df, da\u00df dahinter Dramen stecken k\u00f6nnen. So auch in diesem Fall. Vorausgegangen war der ganzen Sache wohl eine \u00dcberspannung durch ein Gewitter am Dienstag. Nach telefonischer Diagnose (der Kunde ist \u00fcber 400 Kilometer weg) stellte ich fest, da\u00df der Router im Auslieferungszustand war. Klar, da stimmen die IPs nicht mehr und ins Internet gelangt man auch nicht. Und da\u00df auch die Access-Points zicken ist dann auch kein Wunder. Ich leitete also den Laien per Telefon durch die Konfigurationsmen\u00fcs des Routers. Da ich Gott sei Dank in der N\u00e4he ein Modell des gleichen Herstellers hatte, konnte ich Schattenboxen. Das mein Men\u00fc deutsch und da\u00df des Kunden englisch war, stellte nur ein kleines Hindernis dar. IP am Router eingestellt, DSL-Zugangsdaten eingetippt, Firewall konfiguriert, Pa\u00dfwort drauf und schon lief die Chose wieder.
\nSie lief bis Dienstag. Gewitzt durch die Diagnose des Vortages, fand ich mit Hilfe des nun nicht mehr ganz so laienhaften Kunden schnell die Ursache (da leuchten keine Lampen). Das Vergessen der Einstellungsdaten am Vortag stellte sich nun als Agonie heraus, der Router war durchgebrannt und machte gar nichts mehr.
\nNach Absprache mit der Gesch\u00e4ftsleitung schickte ich also die Dame am anderen Ende der Leitung zum Kaufen eines neuen Routers. Gl\u00fccklicherweise ist die Filiale in unmittelbarer N\u00e4he des EDV-Paradieses Schwanthaler Stra\u00dfe\/Schillerstr. in M\u00fcnchen, so da\u00df zumindest hier keine Probleme zu erwarten waren.
\nKurze Zeit sp\u00e4ter bem\u00fchten wir uns also am Telefon gemeinsam um die Konfiguration des neuen Routers. 20 Minuten schafften wir es nicht, die Ger\u00e4te zu verbinden, bis ich die erhellende Idee hatte.
\nWarum auch immer (am Vortag ging ja alles noch), war am Notebook in M\u00fcnchen die LAN-Verbindung deaktiviert. Endlich sahen sich die Ger\u00e4te und keine 40 Minuten sp\u00e4ter waren am neuen Router die Daten eingegeben und die Routen eingestellt. Diesmal hatte ich kein Ger\u00e4t vor mir, so da\u00df manche Einstellungen schwer vorzunehmen waren bzw. die Menupunkte schwer zu finden waren. Sei’s drum, am fr\u00fchen Nachmittag liefen Internet, WLAN und Drucker wieder und alle waren gl\u00fccklich.
\nAuf dem Nachhauseweg bekam ich wieder einen Anruf von der Dame. Das sie mich diesmal per Mobiltelefon anrief, lie\u00df B\u00f6ses ahnen. So war es auch. Das Internet lief klaglos, aber das Telefon ging nun nicht mehr.
\nHmm, war das nun auch ein Sp\u00e4tschaden vom Gewitter? NTBA sind ja ziemlich empfindlich. Ich rief die St\u00f6rstelle an, die stellten aber keine Probleme fest, untermauerten aber meine Gewitterthese. So wollte ich die Kundin schon zum T-Punkt jagen, um einen Ersatz-NTBA zu besorgen. 20 Minuten sp\u00e4ter dann Entwarnung. Ein Bekannter sei zuf\u00e4llig vorbeigekommen, „der sich mit sowas auskennt“. Und tats\u00e4chlich – das Telefon ging wieder. Es war wohl bei der ganzen Umsteckerei (alte Konfiguration mit einzelnem Modem, neue mit integriertem Modem) irgendein Kabel vergessen worden.
\nIch war sehr zufrieden – umfassend geholfen ohne Deutschlandreise. Nochmal einen herzlichen Dank nach M\u00fcnchen f\u00fcr die Geduld bei der Ausf\u00fchrung meiner Anweisungen und den Elan bei der Fehlersuche.
\nUnd vorhin kam wieder ein Mobiltelefonanruf aus M\u00fcnchen. Mittlerweile hatte ich schon eine gewisse Scheu vor der Nummer \ud83d\ude09
\nWas war nun? Das Telefon ging mal und ging mal nicht. St\u00e4ndig funkten St\u00f6rungen dazwischen. Die L\u00f6sung f\u00fcr dieses (hoffentlich letzte) Problem war nach einigen Minuten gefunden. Der gestrige Helfer hatte im \u00dcbereifer zwar die Telefonanlage wieder korrekt an den NTBA geklemmt, aber f\u00e4lschlicherweise auch noch den NTBA mit dem Router verbunden (LAN-Port – autsch)
\nAlso nun ist alles gerichtet. Aber beschreien will ich es nicht. Ich werde noch eine Woche argw\u00f6hnisch sein, wenn das Telefon klingelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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