Umzug – kein Problem

Anfang Oktober
Meine Mutter teilt der Telekom mit, daß sie im Dezember an die Ostsee ziehen möchte und dorthin ihren Entertainmenttarif mitnehmen möchte.
Seitens der Telekom wird der 1.12. als Termin schriftlich bestätigt und ihr die drei neuen Nummern 123456, 123457 und 123458 (Nummern sind Beispiele, aber eben fortlaufend) mitgeteilt.
Ende Oktober
Meine Mutter teilt der Telekom mit, daß der Umzug sich um 14 Tage nach hinten verschiebt.
Seitens der Telekom wird der 15.12. als Termin schriftlich bestätigt.
29.11.
Das Internet im alten Wohnort ist abgeschaltet. Trotz vieler Anrufe und vielen Kein-Problem-Sagern gelingt es der Telekom nicht, daß DSL wieder aufzuschalten. Blöd ohne Internet zu sein, wenn alle Handwerker im neuen Wohnort Mehls schreiben und draußen viel Schnee liegt und man wegen jeder Überweisung zur Bank laufen muß. Naja, immerhin geht aber das Telefon.
15.12.
Die Telekom hat im alten Wohnort bereits 8:00 Uhr das Telefon gekappt, im neuen Wohnort geht es noch nicht. Ans Internet wage ich gar nicht erst zu denken, aber am Umzugstag ist das alles noch zu verschmerzen.
16.12.
Immer noch keinerlei Signal auf der Leitung. Ein Anruf bei der 0800-3301000 bringt Verwirrendes ans Tageslicht. Nicht daß vorherige Anrufe das nicht auch schon getan hätten. Jedenfalls heißt es, daß Telefon kein Problem sei und Internet schwierig, aber evt. in 6 Wochen ginge…
Wir haben mit Ausräumen, Handwerkern usw. andere Sorgen und warten ab.
17.12.
Ca. 9:00 Uhr ist Saft auf dem NTBA. ich programmiere die Anlage und … das Telefon geht. Noch viel besser, das DSL und Internet gehen auch sofort problemlos. Vielen Dank, liebe Telekom, ihr könnt was, ihr seid die Größten!
Ich rufe bei der Verwandtschaft an, die anfragt, wieso im Display nicht 123456, sondern 456677 stehe?
Das frage ich mich auch und wenig später auch der Telekomiker in der Hotline. Irgendwie sind unsere drei versprochenen MSN obsolet und nun haben wir drei neue: 456677, 456687 und 456695, also keine fortlaufenden Nummern. Doch das ist uns herzlich egal, Telefon und Internet gehen prima.
18.12., 19.12., 20.12.
Internet und Telefon funktionieren klaglos. Am 20. kommt eine Auftragsbestätigung für einen reinen Telefonanschluß.
21.12.
Der Kontakt zum Internet ist am Abend weg, die Gegenstelle reagiert nicht. Der Servicemensch startet die Gegenstelle neu und alles geht wieder klaglos. Gut, so etwas kann ja mal passieren, kein Problem. Es kommt eine Rechnung über 60 EUR, die in allen Positionen komplett flasch ist. Ein Telefonat mit der Rechnungsstelle bringt 30 EUR Gutschrift.
22.12.
Internet ist nicht erreichbar, der Router meldet „faslche Zugangsdaten“. Der Telekomiker meint, mein Router wäre kaputt. Meine Zweifel (ging doch schon ein paar Tage, Gerät ist nagelneu) schlägt er in den Wind. Die Störstelle arbeitet ebenso fieberhaft wie erfolglos und schiebt die Schuld zu mir, ich werde schon nachdenklich.
Es kommt eine Auftragsbestätigung für einen Internetzugang.
Am Abend erfahren wir rein zufällig vom Nachmieter am alten Wohnort, den wir glücklicherweise gut kennen, daß dort Telekom-Post läge. 2 Briefe waren es, in einem davon waren – die neuen Zugangsdaten zu T-Online! Schnell die Zahlen durchtelefoniert und schon ging das Netz wieder im Haus. Doch was machen Mutters Zugangsdaten am alten Wohnort?!?
23.12.
Ein Telekom-Techniker ruft gegen 18:00 Uhr an und will einen gestörten Port abschalten. Dabei funktioniert aber die ganze Technik. Nach viel guten Zureden und ernstgemeinten Drohungen (und dank des miesen Wetters) läßt er von seinem Ansinnen ab.
In der Post sind 2 Telekom-Briefe, einer wegen Telefonbucheintrags und einer wegen… ach was weiß ich.
Umzug? Kein Problem! Also ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie das Land überhaupt noch funktioniert, wenn bei einem banalen Umzug alles, aber auch ALLES sowas von gründlich danebengeht. Und am nervigsten ist, daß alle Servicekräfte nur auf ihre Monitore starren und sich widersprechende, unlogische und seltsame Ausreden erfinden.
Und ich könnte wetten, daß spätestens am 29.12. wieder alles ruht, denn dieses Datum nannte man uns öfter als DSL-Anschalttermin. Aber wahrscheinlich gibt es dann wieder die ursprünglich versprochene 123456…
Wie dem auch sei, ich wünsche an dieser Stelle allen Blog-Lesern ein wunderschönes Weihnachtsfest mit viel zu viel fetten Essen und viel zu viel Verdauungsschnäpsen, mit Chevy Chase und Winnetou und mit Familiensinn.