Jawohl, sowas ärgert mich, zumal, wenn es völlig sinnfrei daherkommt. Ich meine damit nicht, daß Kinder und Jugendliche offiziell seit dem 1. September nicht mehr rauchen dürfen, nein, eher so Kleinigkeiten.
Begonnen hat es letzte Woche mit meinem Edeka. Ich lege, wie seit mehr als 5 Jahren gewohnt, mein in Plastikbeutel verpacktes Obst (überteuerte Weintrauben, wieso kosten die hier in dieser Gegend 3 EUR/Kilo?) und Gemüse (lose Zwiebeln) aufs Laufband.
Da fährt mich die Kassiererin an, wieso ich es nicht gewogen hätte? Nun ganz einfach, ich habe es in diesem Laden noch nie gewogen, denn das erledigten bisher die zwischen die Laufbänder integrierten und wohl funktionierenden Kassen seit Eröffnung dieses Ladens problemlos und ich hatte mich daran gewöhnt.
„Naja, dieses Mal wiege ich es noch mal aber das nächste Mal wiegen Sie bitte selber!“ werde ich gönnerhaft zurechtgewiesen. Doch ich gebe nicht sofort klein bei und frage, was das soll?
Die Kassiererin faselt etwas von „weil es so schneller geht..“ und die Schlange murrt schon ob meines Zwergenaufstands.
So richtig nachvollziehbar ist das für mich nicht. Ich finde die neue Situation schlechter. Nun geht das wieder mit dem rückständigen Selbstklebeetiketten und ewigen rumsuchen im Piktogrammmüll los und dann wird man noch kriminalisiert, wenn man aus Versehen rote Weintrauben auf den weißen Trauben ausweist.
Meine Vermutung ist ja, daß die Kassen nicht mehr unter einem gescheiten System laufen und sich Edeka in die Fänge von M$ begeben hat und das tolle Windows mit den integrierten Waagen nicht zurechtkommt.
Die nächste Änderung haben Chris und Marc letzte Woche in Darmstadt live miterlebt. Ich war nämlich in der Deutschen Bank und holte Kontoauszüge.
Ich dachte, ich spinne, denn als ich meine drei Auszüge aus dem Auszugsdrucker ziehen möchte, nehmen die gar kein Ende, sondern entpuppen sich als komplette drei A4-Seiten. Das Design ist immerhin ähnlich, aber wo sind meine geliebten Auszüge, von denen 3 Stück aneinander gelegt eine A4-Seite ergäben? Ich holte gestern in Mainz wiederum Auszüge und auch diese sind nun A4. Also wurde irgendwie im August klammheimlich auf dieses neue Format umgestellt.
Nun mag ja sein, daß sowas Papier spart und somit die arme Deutsche Bank der drohenden Pleite ausweicht oder daß die Tochter eines Vorständlers nach dem Bäumeumarmen dem Papi eine Studie vorlegte, in der steht, daß mit den neuen Auszugen Bäume gerettet werden; wie auch immer, was mich hier massiv stört ist der schwachsinnige Zeitpunkt. Wieso mitten im Jahr? Was soll das? Wie und wo hefte ich die nun ab? Wozu habe ich die Kontoauszugsheftchen? Hätte man mit der Umstellung nicht bis zum Jahreswechsel warten können?
Abgesehen davon paßten die alten Auszüge in meine Brieftasche, wo stecke ich aber A4-Seiten hin?
Dazu schrieb ich glatt einen Brief an die Deutsche Bank, der dem Leser nicht vorenthalten sei:
Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG
Kundenservice
Postfach 24
53244 Bonn
Nieder-Olm, 03.09.2007
Tadel wegen der neuen Kontoauszüge
Sehr geehrte Damen und Herren,
offensichtlich stellten die Deutsche Bank im August des Jahres das Format der Kontoauszüge auf das Format A4 um. Welche Gründe das Unternehmen zu diesem Schritt bewogen, soll nicht Gegenstand des Briefes sein.
Doch ist der Zeitpunkt denkbar ungünstig gewählt, kann man so etwas, wenn es denn sein muß, nicht zum Jahreswechsel machen?
Weiterhin bezweifle ich sehr, daß diese Umstellung bei der Mehrheit der Kunden einen positiven Widerhall findet. Viele DB-Kunden in meinem Bekanntenkreis und ich selbst natürlich auch finden das neue Format unpraktisch, paßt es doch nicht mehr in die Brieftasche oder eben ins Auszugsheftchen im schmalen, abschließbaren Schreibtisch- bzw. Sekretärsfach.
Ich moniere also eine Entscheidung über die Köpfe der Kunden hinweg und eine Verschlechterung eines status quo. Und ich erinnere mich, daß die Deutsche Bank immer Spitzenplätze im Vergleich mit anderen Kreditinstituten bzgl. der Klarheit, Lesbarkeit usw. der Kontoauszüge erzielte. Wozu also dieses Ärgernis? Es klappte doch viele Jahre, wenn nicht Jahrzehnte auch mit dem soliden und seriösen Auszugsformat.
Haben Sie dafür eine Erklärung für mich? Und zwar eine echte Erklärung und keine öden Textbausteine.
Mit freundlichen Grüßen
Joachim Möglich
Fazit: Klar, das sind nur Kleinigkeiten, aber ärgerlich und unnötig sind sie allemal. Sie sind nicht rational nachvollziehbar, vergrätzen die Mehrheit der Kunden und man hätte ohne sie auch prima, wenn nicht sogar besser, weitergelebt.
